Política de
privacidad.

El responsable del tratamiento es Jeifer Santiago Mariño, persona natural, que opera la marca Santiago Visuals y el servicio Fideliza.

Nombre

Jeifer Santiago Mariño

Domicilio

Calle 13 # 16-28, Duitama, Boyacá, Colombia

Correo

soporte@santiagovisuals.com

WhatsApp

+57 310 694 9236

Sitio

santiagovisuals.com

Servicio

Fideliza · tarjeta de sellos

Esta política cubre dos cosas: el sitio santiagovisuals.com y Fideliza, el programa de tarjetas de sellos que usan los restaurantes aliados (registro con código QR, tarjeta en Google Wallet y pantalla de caja del restaurante).

Cuando registras una tarjeta Fideliza

• Nombre (obligatorio). Aparece en tu tarjeta.
• Número de celular colombiano (obligatorio). Identifica tu tarjeta y permite encontrarte en caja si no tienes el QR a mano.
• Cumpleaños: solo día y mes, sin año (opcional). Sirve para el detalle de cumpleaños del restaurante.
• Tu autorización, con la fecha y hora en que la diste.

Mientras usas la tarjeta

• Cuántos sellos llevas y la fecha del último sello.
• Los premios que has redimido y cuándo.
• Un historial simple de eventos (registro, sello, premio) con fecha y hora, para resolver reclamos y evitar sellos o premios duplicados.

No pedimos cédula, correo, dirección, ubicación, fotos ni datos de pago. Tampoco el año de nacimiento.

En el sitio santiagovisuals.com

El sitio no tiene formularios, no usa cookies propias ni herramientas de analítica o publicidad. El aviso de la página de inicio guarda en tu navegador, solo durante la sesión, que ya lo cerraste.

Algunos contenidos se cargan desde terceros: las fuentes tipográficas (Google Fonts), miniaturas de YouTube y el reproductor de Vimeo. Al cargarlos, esos servicios reciben datos técnicos como tu dirección IP y tu navegador, según sus propias políticas. El proveedor de alojamiento (Cloudflare) registra datos técnicos similares para seguridad y funcionamiento.

Si nos escribes por correo o WhatsApp, usamos lo que nos envíes solo para responderte.

• Crear tu tarjeta de sellos y mantenerla actualizada en Google Wallet.
• Identificarte en caja, con el QR de tu tarjeta o tu celular, para sumar sellos.
• Entregarte el premio cuando completas los sellos y llevar el control de premios entregados.
• Darte el detalle de cumpleaños del restaurante, si nos diste la fecha.
• Enviarte avisos del restaurante donde te registraste (novedades, promociones o cambios del programa), solo con tu autorización. Puedes pedir que paremos cuando quieras sin perder tu tarjeta.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de soporte.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para su propia publicidad. No creamos perfiles ni tomamos decisiones automáticas sobre ti.

Fideliza no pide datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros). El cumpleaños sin año no es un dato sensible.

El programa está pensado para personas mayores de edad. Si un menor se registró, su padre, madre o representante legal puede pedirnos que borremos la tarjeta por los canales de la sección 07.

El restaurante donde te registraste

Su personal de caja ve tu nombre, tu celular y tus sellos para sumar sellos y entregar premios. Cada restaurante ve solo a los clientes de su propio programa.

Google (Google Wallet), como encargado

Para mostrar tu tarjeta en el teléfono, Google recibe tu nombre, tu celular (como número de cuenta y dentro del código QR) y el conteo de sellos. Google no recibe tu cumpleaños. Google trata esa información por cuenta nuestra y según sus condiciones para emisores de Google Wallet.

Cloudflare, como encargado

La base de datos de Fideliza y el sitio funcionan sobre la infraestructura de Cloudflare, que almacena los datos por cuenta nuestra.

Los servidores de Google y Cloudflare pueden estar fuera de Colombia. Esa transmisión internacional se hace solo a encargados que actúan por cuenta nuestra y para las finalidades de esta política, como lo permite el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013; al dar tu autorización la aceptas.

Fuera de estos casos, solo entregaríamos datos a una autoridad que los pida en ejercicio de sus funciones legales.

Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581, puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Suprimir tus datos, es decir, que borremos tu tarjeta, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización total o parcialmente. Por ejemplo, dejar de recibir avisos del restaurante y conservar tu tarjeta.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder a tus datos gratis.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien se haya estipulado a favor de otro.

Escríbenos a soporte@santiagovisuals.com o por WhatsApp al +57 310 694 9236. Incluye:

1. Tu nombre y el celular con el que registraste la tarjeta.
2. El restaurante donde la registraste.
3. Qué necesitas: consultar, corregir, borrar, dejar de recibir avisos o reclamar.
4. Si reclamas, los hechos y los documentos que quieras aportar.

Para proteger tu información verificamos que la solicitud venga del titular, por ejemplo confirmando desde el celular registrado.

Si a un reclamo le falta información, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe. Mientras el reclamo está en curso, marcamos tus datos como «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles.

Borrar tu tarjeta. Eliminamos tus datos de la base de Fideliza y desactivamos la tarjeta en Google Wallet. Si solo borras la tarjeta de tu teléfono, tus datos siguen en nuestra base: para borrarlos, pídelo por estos canales.

• Todas las conexiones van cifradas (HTTPS).
• La pantalla de caja de cada restaurante está protegida con un PIN propio.
• Las credenciales de Google Wallet se guardan como secretos del servidor, fuera del código.
• Solo el responsable y el personal autorizado del restaurante acceden a los datos, y solo a los necesarios para su función.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y a los afectados como exige la ley.

Guardamos tus datos mientras tu tarjeta esté activa. Los borramos cuando lo pidas o cuando pasen 24 meses seguidos sin actividad (sin sellos ni premios).

De la autorización y de tus solicitudes guardamos solo el registro mínimo necesario para demostrar que cumplimos la ley, y por el tiempo que la ley lo exija.

La das al marcar la casilla de autorización en el formulario de registro, antes de crear la tarjeta. Sin ella no creamos la tarjeta. El cumpleaños es opcional: puedes registrarte sin darlo.

Esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026 (versión 1.0). Si hacemos cambios importantes, en especial sobre quién es el responsable o para qué usamos los datos, los publicamos en esta página y te avisamos antes de aplicarlos. Si el cambio toca las finalidades, te pediremos una nueva autorización.

Las bases de datos estarán vigentes mientras operen Santiago Visuals y Fideliza, sin perjuicio de los plazos de la sección 09.