Soporte.
Ayuda con tu tarjeta de sellos Fideliza o con este sitio. Escríbenos por correo o WhatsApp y te responde una persona.
01 · Cómo escribirnos
- +57 310 694 9236
Para ayudarte más rápido, cuéntanos:
- El restaurante donde registraste la tarjeta.
- El celular con el que te registraste.
- Qué pasó y, si puedes, una captura de pantalla.
Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas bancarias.
02 · Tiempos de respuesta
Primera respuesta a problemas con la tarjeta o el sitio, por correo o WhatsApp.
Plazos máximos de ley para consultas (10) y reclamos (15). Detalle en la política de privacidad.
03 · Problemas frecuentes
No puedo agregar la tarjeta a Google Wallet
Google Wallet funciona en teléfonos Android con una cuenta de Google. Abre el enlace del registro desde ese teléfono. La versión para Apple Wallet (iPhone) está en camino.
Borré la tarjeta de mi Wallet
Tus sellos no se pierden. Escanea otra vez el QR del restaurante y regístrate con el mismo celular: recibirás de nuevo el botón para agregarla, con los sellos que llevabas.
No se sumó un sello
Díselo al personal de caja en el momento. Si ya te fuiste, escríbenos con el restaurante, la fecha y la hora aproximada de la visita.
Cambié de número de celular
La tarjeta está ligada a tu número. Escríbenos con el número anterior y el nuevo, y revisamos cómo pasar tus sellos.
Quiero dejar de recibir avisos del restaurante
Pídelo por cualquiera de los canales. Conservas tu tarjeta y tus sellos.
04 · Borrar mis datos
Puedes pedir que borremos tu tarjeta y todos tus datos cuando quieras. Escríbenos desde el celular registrado, o indícalo en el correo, y di que quieres eliminar tu tarjeta Fideliza.
Borramos tus datos de nuestra base y desactivamos la tarjeta en Google Wallet dentro del plazo legal de 15 días hábiles, y te confirmamos cuando esté hecho. Quitar la tarjeta de tu teléfono no basta: eso no borra los datos de nuestra base.
Todo sobre qué datos tratamos y tus derechos está en la política de privacidad.
05 · Restaurantes
Si tu restaurante usa Fideliza y necesitas ayuda con la pantalla de caja o el PIN, escríbenos por los mismos canales. Si quieres usar Fideliza en tu negocio, mira cómo funciona.